المنتجات المباعة على جوميا يجب أن تكون أصلية. بيع المنتجات المقلدة ممنوع تماماً. انتهاك هذه السياسة قد يؤدي إلى فقدان صلاحيات البيع، تعليق أو غلق الحساب، حجب الأموال، وتدمير المخزون على نفقتك.
البائعون والموردون مسؤولون عن ضمان أن جميع المنتجات أصلية. المنتجات الممنوعة تشمل النسخ غير الشرعية، المنتجات المقلدة والمنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية. هذا يعني أن أي منتج يستخدم أو يقلد أو يحاكي اسم علامة تجارية، شعار، أو نمط محمي بعلامة تجارية، حتى مع اختلافات بسيطة، بدون موافقة مالك العلامة، يُعتبر انتهاكاً لسياسة مكافحة التزوير لدينا.
نتعاون مع الشركات المصنعة، أصحاب الحقوق، البائعين، والجهات القانونية للكشف عن المنتجات المقلدة ومنعها من الوصول للعملاء. يتم حذف القوائم المشبوهة، وتُتخذ إجراءات قانونية ضد المخالفين، الذين قد يواجهون عقوبات مدنية وجنائية.
عواقب الانتهاكات
انتهاك سياسات إدراج جوميا قد يؤدي إلى إجراءات مثل:
- حذف قوائم المنتجات
- تعليق صلاحيات إنشاء المنتجات
- إعادة المخزون
- تدمير المخزون في مستودعاتنا دون تعويض
- إنهاء العلاقة التجارية
- تعليق أو حجب المدفوعات بشكل دائم
بيع المنتجات المقلدة يمكن أن يؤدي أيضاً إلى اتخاذ إجراءات قانونية، بما في ذلك عقوبات مدنية وجنائية.
إنشاء/تحديث المنتجات
جوميا تطبق مستويين من الفحص لضمان تجربة تسوق آمنة وإيجابية للعملاء على منصتنا.
- فحص التحقق من البيانات قبل تقديم طلب إنشاء/تحديث المنتج: عند تقديم طلب تحديث أو إنشاء منتج، يقوم النظام تلقائياً بفحص إذا كانت الخانات الإلزامية مليئة ببيانات صحيحة تتوافق مع نوع البيانات المطلوب، والقيم المدرجة، أو معايير الطول. إذا كانت أي خانة إلزاميو فارغة أو تحتوي على قيمة غير صحيحة، سيتم تنبيهك لتصحيح هذه الأخطاء عند محاولة تقديم طلبك. إذا كنت تستخدم تحميل ملف لتحديث أو إنشاء منتجات، ستحصل على رسالة خطأ وستتمكن من تنزيل تقرير الخطأ من “تاريخ الاستيراد” في قائمة “إدارة منتجاتي”.
- فحص الجودة بعد تقديم طلب إنشاء/تحديث المنتج: بمجرد تقديم طلب إنشاء/تحديث المنتج بنجاح، تطبق جوميا عملية فحص الجودة لضمان إدراج منتجات عالية الجودة وآمنة ومتوافقة في السوق. يشمل ذلك التأكد من أن قوائم المنتجات دقيقة وموضحة بشكل جيد، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. هذه العملية تساعد على حماية المستهلكين، والحفاظ على سمعة جوميا، وتعزيز تجربة تسوق إيجابية لجميع المستخدمين.
جوميا قد توافق أو ترفض طلبات إنشاء/تحديث محتوى المنتجات. في حالة الرفض، سيتم إبلاغك بأسباب الرفض، وإذا كان ذلك مناسبًا، بالتعديلات اللازمة للحصول على موافقة طلبك.
تتطلب عملية فحص الجودة هذه أن التغييرات التي تقدمها لإنشاء أو تحديث قائمة المنتجات قد تستغرق عدة أيام لتظهر على التطبيق والموقع. في هذه الأثناء، أو إذا تم رفض طلب تحديث منتجك، قد تكون صفحة تفاصيل المنتج المعروضة للمستهلكين على التطبيق والموقع مختلفة عن المحتوى في قسم “إدارة المنتجات” في حساب مركز البائعين الخاص بك، لأن تغييراتك إما قيد الانتظار أو مرفوضة.
حالة فحص الجودة
يمكنك رؤية حالة فحص الجودة (QC) لمنتجك في قائمة “إدارة منتجاتي” في مركز البائعين.
في قائمة المنتجات بتنسيق الشبكة، انقر على الأيقونة الخضراء أو الحمراء لفتح شريط الحالة. بعد ذلك، اضغط على “حالة QC” أو “حالة الظهور” لرؤية معلومات الحالة التفصيلية، بما في ذلك تاريخ ووقت التحديث وسبب حالة منتجك.
يمكنك تنزيل جميع أسباب الرفض للمنتجات المرفوضة في ملف Excel/CVS. للقيام بذلك، في قائمة “إدارة المنتجات”:
- دووس على “import/export”.
- اختر الإجراء، النوع: “منتج”، الإجراء: “export”.
- اختر المتجر.
- ضع فلاتر لاختيار الحالة “مرفوض”.
- اختر الفئة.
- انقر على export لتحميل الملف.
أسباب الرفض ستكون في العمود الأخير على اليمين في الملف.
في قائمة المنتجات ، يمكنك تصفية المنتجات حسب الحالة، من خلال اختيار حالة واحدة أو أكثر، بما في ذلك:
- “قيد مراجعة QC”: فرق فحص الجودة في جوميا تقوم حالياً بمراجعة طلب تحديث/إنشاء محتوى منتجك.
- “موافق عليه”: تم الموافقة على طلب تحديث/إنشاء محتوى منتجك.
- “مرفوض”: تم رفض طلب تحديث/إنشاء محتوى منتجك لأنه لم ينجح في اجتياز قاعدة أو أكثر من قواعد جودة المحتوى.
أسباب الرفض
قد يتم رفض طلبات تحديث/إنشاء المنتجات إذا كانت تنتهك أي من سياسات جوميا، إذا كانت قائمة المنتج غير دقيقة، أو مصنفة بشكل خاطئ، أو إذا لم تكن مصرحا بإدراج منتج في هذه العلامة التجارية أو الفئة. كما يمكن أن يتم الرفض إذا كانت الصور لا تتوافق مع إرشادات الصور، أو إذا كانت المعلومات المهمة مفقودة، أو إذا لم تتبع إرشادات الفئات المحددة، أو إذا تم اعتبارها غير مناسبة من حيث الجودة أو المحتوى. تحتفظ جوميا بالحق في تقييم ما إذا كان محتوى المنتج مناسباً للنشر على منصتنا.
أسباب الرفض المفصلة تُقدم من فريق فحص الجودة لدينا لتساعدك على فهم سياساتنا وإرشادات الإدراج، سواء لإزالة أو تعديل قائمة المنتج لتتوافق مع سياسات وإرشادات جوميا.
يمكنك عرض أسباب الرفض المفصلة في قائمة المنتجات بتنسيق الشبكة. انقر على الأيقونة الخضراء أو الحمراء لفتح شريط الحالة. ثم اضغط على “حالة QC” أو “حالة الظهور” لرؤية معلومات الحالة التفصيلية، بما في ذلك تاريخ ووقت التحديث وسبب حالة منتجك.
يمكنك تصدير جميع أسباب الرفض للمنتجات المرفوضة في ملف Excel/CVS. للقيام بذلك، في قائمة “إدارة المنتجات”:
- دوس على زر “import/export”.
- اختر الإجراء، النوع: “منتج”، الإجراء: “Export products”.
- اختر المتجر.
- ضع فلاتر لاختيار الحالة “مرفوض”.
- اختر الفئة.
- دوس على export لتحميل الملف.
أسباب الرفض ستكون في العمود الأخير على اليمين في الملف.
تهدف عملية فحص الجودة لدينا إلى ضمان تجربة تسوق آمنة وإيجابية لجميع عملائنا.
