ما هي نقاط تقييم البائع؟
تُعد جوميا سوقًا تجاريًا يقوم العملاء فيه بالاختيار بين العديد من البائعين، لذلك فمن المهم شعورهم بالثقة والآمان وتزويدهم بمعلومات آمنة وموثوق بها وتقوم نقاط تقييم البائع بمنح العميل معلومات حول جودة المتجر الإلكتروني الخاص بك.
ما هو الهدف من وجود نقاط تقييم البائع
- زيادة حجم تجارتك عن طريق جذب المزيد من العملاء وتكوين صورة جيدة عن متجرك.
- امكانية الانضمام للحملات الأعلانية المجانية
- امكانية الانضمام لجوميا اكسبريس وتخزين منتجاتك في مخازن جوميا
كيف يمكنك رؤية نقاط تقييم البائع الخاصة بك؟
يمكنك رؤية نقاط التقييم الحالية الخاصة بك من الصفحة الرئيسية لمتجرك الإلكتروني على مركز دعم البائعين Vendor Center في الصفحة الرئيسية بالشكل التالى:
يعد هذا التقييم هامًا للغاية للعملاء، فهو أول ما يلاحظونه قبل شراء أي من منتجاتك. اعمل على تحقيق 5 نقاط لتكون ضمن أفضل البائعين على جوميا
من ما تتكون نقاط تقييم البائع؟
يتم حساب تقييم البائع النهائي الخاص بك بناًء على أربعة مؤشرات أداء رئيسية (KPIs)، يساهم كل منها بشكل متساٍو في تقييمك الاجمالي:
- مُعدل سرعة شحن الطلبات: هو مُعدل شحن الطلبات خلال 3 أيام عمل ( ماعدا يوم الجمعة ), كل ماتشحن أسرع كل ماكان تقييم متجرك أفضل. وفي حالة الغاء الطلب تقييمك الخاص بالطلب الملغي يكون صفر ( طلبات جوميا اكسبريس دائما تكون على تقييم 5/5 ).
- معدل إلغاء طلبات البائع (نفاذ المخزون): في حالة عدم تسليم الطلبات لمراكز التسليم خلال 3 أيام عمل بيتم الغاء الطلب تحت بند نفاذ للمخزون.
- مُعدل الإرجاع: هو النسبة المئوية للطلبات التي تم إرجاعها من قبل العملاء لأسباب تتعلق بالجودة..
- تقييم الجودة: هو متوسط تقييمات العملاء التي تم الموافقة عليها خلال 4 أسابيع السابقة.
كيف يمكنك حساب تقييم متجرك؟
يناءً على اداء متجرك بيتم تقييم كل مؤشر من 0 إلى 5 بناءً على الحدود أدناه.
ما تأثير ذلك على عملائك؟
إن نقاط تقييم البائع الخاصة بك موجودة على صفحات كل المنتجات الخاصة بك. تحصل المنتجات الخاصة بأكثر البائعين نجاحًا على معدل “تحويل الزائرين إلى عملاء” يصل إلى 5 أو 10 أضعاف المعدل الخاص بغيرهم من البائعين.
ما اهمية تقييم العملاء لمنتجانك؟
يُمكن من خلال هذه التعليقات والتقييمات إثبات مصداقيتك كبائع أمام العميل.. دائماً ما يهتم العميل بتقييم المنتج قبل الشراء حيث يتحمس أكثر لشراء المنتج الحاصل على تقييم جيد حيث يعد تقييم المنتج أحد أكثر المعايير استخدامًا لتقييم أدائك كبائع على جوميا.
بعض الاسئلة التي سوف تساعدك على الفهم
- كيف يمكنك تحسين نقاط البائع الخاصة بك؟
– قم بسرعة شحن طلباتك عن طريق تحديث مخزونك كل يوم وتسليم طلباتك بنظام FIFO من الأقدم للأجدد.
– قم بتحسين تقييم جودة المنتج عن طريق التأكد من تخزين منتجات ذات العلامات التجارية الأصلية والحقيقية وعالية الجودة فقط.
– التأكد من جودة المنتج ومراجعته قبل تغليفه وارساله للشحن.
- ما هي مميزات الحصول على تقييم مرتفع؟
– بحصولك على تقييم مرتفع تضمن حصولك على ظهور أكثر على صفحات الموقع و نتائج البحث مما يسمح لعملاء أكثر بالوصول لمتجرك ومشاهدة منتجاتك مما يعني مبيعات أكثر لمتجرك.
- ما هي نتائج الحصول على تقييم منخفض؟
– بالحصول على تقييم منخفض “أقل من 3″، قد يعرضك لتطبيق حد للطلبات من المعلق إلى مشحون على حسابك. يمكن أن يحدث ذلك بسبب زيادة في معدل الإلغاء، أو معدل إرجاع السلع بسبب جودتها، أو عدم الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة التي تتطلب معالجة الطلبات في غضون 3 أيام.
– احتمالية غلق المتجر في حالة عدم الامتثال للمستوى التشغيلي الصحيح.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاءات تتم من جانب العملاء أو إرجاعات تتم بسبب تغيير رأي العملاء لا تؤثر على تقييمك.
