تعد عملية الإرجاع تجربة أساسية لكل من البائع والعميل لذلك، من الضروري للبائع معرفة المنتجات ذات المشاكل وكيفية تحقيق شهرة للعلامة التجارية لديك.

كما ترغب جوميا أيضًا ضمان جميع حقوقك فى عمليات الإرجاع المُختلفة.

1. ما هي الأنواع المُختلفة للإرجاع؟

تختلف عملية الإرجاع فى خواص سبب الإرجاع:

أ/ لم يستلم العميل المنتج وذلك لأنه رفض الاستلام عند الشحن أو بسبب فشل الشحن.

ب/ يستلم العميل المنتج عند الشحن ثم يقرر إرجاعه لهذه الأسباب:

– قام العميل بتغيير رأيه

– المنتج غير صحيح/به عيب/مٌستخدم/تم تغيره/ غير أصلي.

2. عملية الإرجاع رقم 1: فى حالة فشل الشحن أو رفض العميل الطلب عند الشحن.

ندرك أهمية استردادقيمة المنتج الذى تم إرجاعه فى الوقت المُحدد، نعدك بأن المنتجات التى لم تُشحن سيتم إرجاعها خلال 21 يوم من تاريخ الشحن أو سيتم دفع قيمة المنتج.

أ/ ستستقبل بريد إلكتروني لإعلامك بجميع محاولات الشحن أو لم يستلم العميل المنتج.

ب/ يمكنك التحقق من سبب الفشل عبر المتجر الإلكتروني

⇒ اتصل بحاسبك على المتجر الإلكتروني واضغط على: التقارير→ حالات الحساب→ قائمتي

فى القائمة تحقق من “شحن المرتجع” واضغط على الحالات المُختلفة التى ترغب فى التركيز عليها.

يمكنك رؤية جميع حالات المنتجات فى الأسفل و “أسباب فشل الشحن” فى أقصي اليمين.

ج/ سيتم إرسال العبوة فى نفس مركز الاستلام والتسليم للبائع. سيكن لديك 7 أيام للاستلام:

– فى حالة عدم استلام الطلب من مركز الاستلام سيتم إرسال الطلب إلى المخزن ويمكنك أيضًا استلامه من هناك.

– فى حالة عدم استلام المنتج من المخزن خلال 60-90  أيام سيتم مصادرته.

فى حالة فقدان المنتج بواسطة جوميا أو لم تتمكن جوميا من إرجاع منتجك خلال 21 يوم، ستدفع جوميا القيمة لك (انظر أدناه رقم 5) كيف يمكنني الدفع للمنتجات التى تعدت 21 يومًا ؟ (مسئولية البائع)

3. عملية الإرجاع رقم 2: استلم العميل الطلب عند الشحن، وقام بإرجاعه بسبب عيب بالمنتج أو غير رأيه.

أ/ يستلم فريق ما بعد البيع لدي جوميا العبوة المُرتجعة. فى هذه الخطوة يتم قبول جميع المنتجات مع هذه المعايير:

– أي شيء يمكن إعادة بيعه إلا إذا كان به عيب أو عيب خفي

– يجب أن يكون المنتج المرتجع في عبوته الأصلية

– لم يتم استخدام المنتج

– لا يوجد جزء مفقود من المنتج

– المنتجات المُغلفة

ب/ في حالة التأكيد الافتراضي للمنتج (أو المنتج متوافق مع جميع المعايير المذكورة أعلاه ولكن العميل غير رأيه)، سيتم إرسال العبوة إلى نفس مركز التسليم الذى سلم فيه. سيكن لديك 7 أيام للاستلام (ستستلم إشعار بالبريد الإلكتروني لإعلامك بوصول العبوة مركز التسليم).

إذا كان السبب الى قدمه العميل غير صالح، سيم إرجاع العيوة إلى العميل مرة أخري.

تقوم جوميا بحظر العملاء اللذين قاموا بإرجاع أكثر من 5 طلبات تم شحنها بنجاح بنسبة فشل أقل من 50%: يتم حظر هذه العملاء من جوميا ولن يتمكنوا من شراء أى منتج من جوميا.

4. الخطوات التى يجب اتباعها لاستلام المنتج المرتجع من مركز الاستلام.

ملحوظة: يجب اتباع هذه الخطوات قبل الوصول إلى الاستلام والتسليم للبائع

أ/ إنشاء مندوب جديد على حسابك بالمتجر الإلكتروني.

اذهب إلى الإعدادات> ضبط المندوب

اضغط على “إضافة مندوب”

ب/ ادخل “اسم المندوب”

اضغط على “حفظ”

ج/ سجل كلمة مرور المندوب، لن تظهر هذه البيانات لاحقًا. فى حالة فقدان كلمة المرور يتم إعادة تعيين كلمة المرور.

ج/ تأكد من أن المندوب لديه بطاقة هوية: سيتعين عليه إظهارها من أجل استلام المنتج المرتجع من مركز الاستلام.

5. كيف يمكنني الدفع للمنتجات التى تعدت 21 يومًا ؟ (مسئولية البائع)

أ/ سيتواصل معك فريق دعم البائع خلال أسبوع بعد 21 يوم من طلب الفاتورة. ارسل هذه الفاتورة للبريد الإلكتروني الذي تم تواصل عبره معك.

ب/ يجب أن تحتوي الفاتورة على:

– رقم التعريف الضريبي

– وصف المنتج

– تكلفة البضائع

– التوقيع

– التاريخ

ج/ يجب دفع القيمة خلال 4 حتى 7 أيام عمل بعد استلام الفاتورة.

ملحوظة: لن يتم إرجاع القيمة فى حالة عدم تقديم فاتورة خلال 14 يوم من الإشعار.

6. شروط الإرجاع الخاصة العميل

لزيادة رضا العميل، تقبل جوميا المنتجات المُرتجعة فى الحالات الآتية:

– المنتج ليس هو الذى تم طلبه

– المنتج به عيب

بالإضافة إلى أن جوميا لديها التزام قانوني مما يوفر للعميل 14-30 يوم يحق له فيه تغيير رأيه دون الحاجة لإبداء أسباب.

ومع ذلك لا يمكن للعميل أن يرجع المنتجات من هذه الفئات:

– الملابس الداخلية وملابس السباحة والجيم والنوم

– العطور والمجوهرات ومنتجات الصحة الجنسية

– المنتجات المشحونة من الخارج.

فى حالة تغيير العميل رأيه بشأن المنتج، يجب أن يتم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.

مثال: للموبيلات، يجب أن يتم إرجاع الهاتف بحالته الأصلية فبذلك يمكنك بيعه مرة أخري لعميل جديد، لن تستلم جوميا العبوة فى حالة فتحها وسيتم إرجاعها مرة أخرى إلى العميل.

7. معلومات لتجنب المرتجعات

إليك بعض النصائح لمساعدتك في تقليل عدد المرتجعات:

– التأكد من دقة وصف وصور منتجك وأنهم 100% مُماثلين للمنتج على الطبيعة، مما يتماشى مع توقع العميل للمنتج.

– التأكد من شحن المنتج الصحيح (مثال: اللون، الحجم)

– التأكد من شحن منتج أصلي (مثال: منتج غير مُشابه أو غير أصلي)

– تأكد من تعبئة المنتجات وفقًا لإرشادات التعبئة الخاصة بنا مما يضمن أن يستلم العميل العبوة فى حالتها الأصلية.

– التأكد من شحن جميع المنتجات التى طلبها العميل من المتجر.

ملحوظة: لمزيد من المعلومات حول مرتجعات منتجات جوميا إكسبريس إضغط هنا

هل لديك أي إستفسارات؟ نحن هنا لمساعدتك.

– قم بتقديم شكوى على الإنترنت: من هنا

– اسأل أحد المندوبين في مركز الإستلام: عناوين مراكز الإستلام