في إطار التزام جوميا المستمر بتعزيز ثقة العملاء، وحماية العلامات التجارية، وتقديم تجربة تسوق موثوقة، يسعدنا إبلاغك بتحديث معايير المتجر الرسمي (Official Store).
تعتبر شارة Official Store التزامًا بالأصالة والجودة والخدمة الموثوقة، ولذلك قمنا بتحديث معايير البرنامج لضمان الحفاظ على هذه القيمة للعملاء والعلامات التجارية في جميع أسواق جوميا.
لماذا تم تحديث المعايير؟
– حماية العملاء من المنتجات المقلدة أو غير المطابقة.
– الحفاظ على قيمة العلامات التجارية وقنوات التوزيع المعتمدة.
– توحيد معايير المتجر الرسمي في جميع أسواق جوميا.
– تعزيز تميز المتاجر الرسمية عن باقي بائعي السوق.
اهمية هذا التحديث؟
1. أهلية الانضمام والاستمرار في برنامج Official Store
للانضمام إلى البرنامج أو الاحتفاظ بشارة Official Store، يجب أن يكون البائع:
مالكًا للعلامة التجارية، أو موزعًا أو بائعًا معتمدًا رسميًا، مع تقديم المستندات القانونية المطلوبة (مثل خطاب التفويض أو إثبات ملكية العلامة التجارية).
يرجى ملاحظة: تقتصر شارة Official Store على البائعين والمنتجات (SKUs) المعتمدة فقط، ولا يُسمح بإدراج منتجات غير معتمدة ضمن المتجر الرسمي.
2. معايير الأداء والجودة
سيتم تقييم أداء المتاجر الرسمية بشكل شهري من خلال بطاقة أداء البائع (Seller Scorecard)، وتشمل المعايير التالية:
– تقييم البائع: 4.0 أو أعلى
– تقييم العملاء: 4.0 أو أعلى
– معدل إلغاء الطلبات: 2% أو أقل
– معدل المرتجعات وشكاوى العملاء: 0.5% أو أقل
وفي حال عدم استيفاء هذه المعايير، سيتم إرسال تقرير جودة يوضح مؤشرات الأداء والإجراءات المطلوبة للتحسين.
3. جودة المنتجات والأصالة
لضمان مطابقة المنتجات المعروضة لما يتم تسليمه للعملاء، ستواصل جوميا تنفيذ مراجعات دورية تشمل:
– عمليات التسوق الخفي (Mystery Shopping).
– فحوصات جودة دورية.
– مراجعة أي بلاغات تتعلق بمنتجات غير أصلية أو غير مطابقة للوصف.
ويجب أن تقتصر جميع المنتجات المعروضة ضمن Official Store على منتجات جديدة، أصلية، ومعتمدة.
4. إجراءات المخالفات
في حال عدم الالتزام بمعايير البرنامج، سيتم تطبيق الإجراءات التالية بشكل تدريجي:
المخالفة الأولى: إنذار مع منح فترة لتصحيح الوضع.
المخالفة الثانية: إزالة شارة Official Store.
المخالفة الثالثة: إيقاف ظهور المتجر الرسمي مؤقتًا مع إزالة الشارة.
المخالفة الرابعة: الاستبعاد النهائي من برنامج Official Store.
ويمكن للبائع التقدم بطلب إعادة التفعيل بعد تنفيذ الإجراءات التصحيحية واستيفاء جميع المتطلبات، على أن يتم التحقق منها من قبل جوميا.
ما المطلوب منك؟
– مراجعة المنتجات المدرجة في متجرك والتأكد من أنها معتمدة.
– التأكد من اكتمال المستندات المطلوبة وصحتها.
– متابعة مؤشرات أداء متجرك بشكل دوري.
تهدف هذه التحديثات إلى تعزيز ثقة العملاء، وحماية العلامات التجارية، والحفاظ على قيمة شارة Official Store، بما يساهم في توفير تجربة أفضل للعملاء ودعم النمو المستدام لشركائنا.
شكرًا لشراكتك المستمرة وتعاونك معنا.
